Nos expertises,
au service de vos enjeux
Nos expertises, c’est tout ce que nous savons faire et utilisons chaque jour pour accompagner nos clients.
Elles s’appuient sur des méthodes, des outils, des approches éprouvées, ainsi qu’une veille constante sur les tendances et les évolutions managériales. Nous mobilisons les bonnes pratiques, sollicitons les bons partenaires et adaptons nos démarches pour apporter des solutions concrètes et efficaces à chaque transformation.
Notre coeur de métier
Structuration et accompagnement des transformations
Nous vous aidons à définir une vision claire et à coordonner les acteurs clés pour assurer une orchestration fluide des projets.
Définir une vision stratégique et le plan associé
Accompagner la formulation d’une vision stratégique claire et partagée pour mobiliser les équipes, prioriser vos ambitions stratégiques à court et moyen terme et structurer le plan de transformation associé.
Piloter et coordonner les programmes de transformation
Co-construire et mettre en place une gouvernance efficace, coordonner les acteurs et chantiers (PMO), harmoniser les pratiques, faciliter le partage d’information et suivre l’atteinte des résultats (OKR).
Conduire la transformation
Accompagner le changement (formation, communication, sensibilisation) dans vos équipes pour garantir la compréhension & l’adhésion des collaborateurs à la transformation (digitale, organisationnelle, culturelle) et sur la durée.
L’expérience client et stratégie de différenciation
Nous vous accompagnons dans la réinvention de l’expérience client afin de continuer à se différencier, améliorer la satisfaction, générer de l’attractivité et susciter la fidélisation pour garder la main sur la relation client
Capter et valoriser la voix du client
Construire des dispositifs pour recueillir et analyser la voix du client et mettre en place la gouvernance et les outils de pilotage des indicateurs VoC (Voice of Customer).
Intégrer la voix du client dans l'amélioration continue de vos parcours clients
Accompagner le redesign de vos parcours clients avec l’IA en co-construction avec vos équipes pour vos proposer une feuille de route priorisée des évolutions nécessaires.
Se démarquer et différencier l’approche client
Analyser vos segments clients, offres, services (selfcare...), réseaux, canaux et modèles de distribution pour vous différencier et améliorer la mémorabilité de l'expérience client proposée.
Culture d’excellence et agilité organisationnelle
Nous visons l’excellence du modèle opérationnel sur l’ensemble des dimensions de l’organisation permettant d’atteindre les niveaux de performance attendus et garantir l’adaptabilité et la flexibilité du modèle dans son écosystème
Construire et optimiser votre organisation cible
Concevoir une organisation cible alignée sur votre culture et vos enjeux stratégiques, et optimiser les processus, outils, modes de fonctionnement associés pour garantir une transformation durable.
Renforcer votre excellence opérationnelle
Réaliser la cartographie de vos processus métiers, l’identification de vos irritants et points d’appui, et la refonte ciblée de vos pratiques dans une logique de d’excellence opérationnelle.
Intégrer de nouveaux modes de travail
Repenser les modes de travail pour garantir l’efficacité individuelle et collective face au nouveau paradigme du travail et aux nouvelles organisations du travail (agilité, auto-organisation, travail hybride, nouveaux rythmes…)
Dynamiques collectives & management
Nous vous permettons de créer des environnements où les équipes sont engagées & mobilisées, collaborent efficacement et s’adaptent aux transformations
Accompagner la transformation de vos managers
Définir un rôle du manager adapté à la culture de l’organisation & accompagner les managers dans leur transformation et le développement de nouvelles compétences et postures.
Engager et mobiliser les collaborateurs
Diagnostiquer l’engagement de vos équipes et mobiliser autour d’une cible co-construite en créant un environnement où les collaborateurs trouvent du sens et sont pleinement engagés.
Adapter la culture de votre organisation à vos enjeux stratégiques
Définir ou ajuster collectivement la culture cible de l’organisation (modes de collaboration, de management, processus de prise de décision, rituels collectifs…) adaptée aux ambitions et enjeux stratégiques identifiés.